慶陽網訊(記者 高于婷)日前,有不少市民向本報熱線反映,西峰區(qū)南街社區(qū)衛(wèi)生服務中心的疫苗預約電話總是打不通。市民李女士孩子疫苗已經遲了好多天,連著兩天打電話都沒打通,她很無奈。
“只要我有空,我就不停地撥號,可總是打不進去,不知道是電話有故障,還是對方有意不接聽?!崩钆扛嬖V記者,她身邊好多家長都遇到過這種情況,大家還在育嬰群討論過這件事,“孩子最近隔兩周就得打疫苗,每次電話預約都這么難,實在是太讓人心急了?!?/p>
根據市民反映情況,記者隨后聯(lián)系了西峰區(qū)南街社區(qū)衛(wèi)生服務中心。據介紹,以往疫苗接種是采取現場排隊的方式,在疫情發(fā)生后因防控需要,改為電話預約,撥打電話當日可預約未來3天的疫苗接種服務。因南街社區(qū)衛(wèi)生服務中心轄區(qū)人口較多,疫苗接種服務需求量大,每日撥打電話預約的人數較多,導致線路繁忙,出現了市民所提到的難以接通的狀況。
西峰區(qū)南街社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作人員回應,曾有市民像中心反映過電話線路繁忙的問題,中心也積極整改,將電話挪至中心門前搭建的疫情防控登記棚內,每天工作時間都有專人接聽。考慮到疫情防控,南街社區(qū)衛(wèi)生服務中心堅持讓市民少跑路、多辦事,在接聽預約電話時,會盡可能地將相關注意事項講解清楚,以便能更好地做好接種服務。每個預約電話接通至少需要2-3分鐘時間,加之早晨8時至11時是咨詢高峰時段,如果市民在該期間過于密集地撥打電話,就容易出現占線、無法接通的問題。建議廣大市民撥打疫苗接種預約電話時,盡可能避開高峰時段,提前準備好咨詢的問題,在下午14時30分后進行電話預約。南街社區(qū)衛(wèi)生服務中心也將積極提升工作效率,為廣大市民提供更好的服務。