慶陽網(wǎng)訊(見習(xí)記者 張瞳)網(wǎng)購已成為很多人日常生活的一部分,下班后去門房、超市、菜鳥驛站等代收點(diǎn)拿快遞也不再是一件新鮮事。但本應(yīng)送貨上門的包裹在沒有溝通的情況下就被快遞員放在代收點(diǎn)“一扔了事”,冒領(lǐng)、錯領(lǐng)、丟失等快遞代收問題多發(fā),收件人的合法權(quán)益受到了侵害。
近日,有市民致電本報熱線咨詢。據(jù)市民宋先生講述,自從1年前他同意某快遞投遞員在他不在家時將快遞放在小超市后,他就再也沒有接到過投遞員的電話。
宋先生說:“投遞員每次都直接將包裹扔進(jìn)超市里,我沒有收到任何電話或短信通知。最近,我有幾個包裹找不到了,快遞員堅(jiān)持說放在了代收點(diǎn),幾次溝通都沒有結(jié)果?!?/p>
1月12日,記者從市郵政管理局了解到,未經(jīng)收件人允許的代收行為看似事小,實(shí)則屬于違規(guī)行為。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條之規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
如果遇到未通知快遞被代收的情況,收件人可合理維權(quán)。市郵政管理局提醒,建議收件人撥打問題快遞所屬的公司官方電話進(jìn)行投訴,在總部督導(dǎo)下完成對快件的派送或賠償。目前,各大快遞公司都開設(shè)了微信公眾號,也可根據(jù)操作指南,在公眾號內(nèi)提交投訴申請,并等待客服人員回復(fù)。
此外,收件人還可以撥打電話0934-12305,向郵政業(yè)安全申訴中心尋求幫助。申訴時,要準(zhǔn)確提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址,申訴請求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期等,工作人員會聯(lián)系收件人核實(shí)情況,并進(jìn)行跟進(jìn)處理。