慶陽(yáng)網(wǎng)訊  （通訊員  胡芳）為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上關(guān)于學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局的重要論述，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，后官寨鎮(zhèn)深化便民服務(wù)意識(shí)，針對(duì)群眾的操心事、煩心事、揪心事，創(chuàng)新工作機(jī)制，積極推進(jìn)“黨建+”接訴即辦工作模式，開通便民服務(wù)熱線，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

接訴即辦，打造“馬上辦”工作隊(duì)伍。自便民服務(wù)熱線開通以來，后官寨鎮(zhèn)積極組建工作隊(duì)伍，配備專職接線員，建立“一號(hào)受理、分類交辦、部門辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)”四項(xiàng)機(jī)制，將社保醫(yī)療、民政事務(wù)、審批服務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)納入熱線平臺(tái)，集中受理和回復(fù)群眾咨詢、建議、求助、投訴、舉報(bào)事項(xiàng)，為群眾提供方便快捷的即時(shí)服務(wù)，著力解決事關(guān)群眾切身利益的困難和問題。

服務(wù)下沉，解決群眾的煩心事。今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，為切實(shí)提升廣大黨員政治意識(shí)、錘煉黨性，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，后官寨鎮(zhèn)黨委積極鼓勵(lì)黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，把學(xué)黨史同解決實(shí)際問題和推動(dòng)工作結(jié)合起來，進(jìn)村入戶察民情、訪民意、解民憂，到農(nóng)村一線、田間地頭聆聽群眾訴求，解決群眾的急、難、愁、煩的困擾，真心實(shí)意給群眾解決問題，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好服務(wù)。

民有所呼，事事有回音。后官寨鎮(zhèn)便民服務(wù)熱線以親民、便民、為民為宗旨，以建設(shè)一流服務(wù)熱線，打造便民服務(wù)品牌為目標(biāo)，將群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，群眾撥打便民熱線后，工作人員將第一時(shí)間接聽受理，對(duì)能直接解答的問題，當(dāng)場(chǎng)解答；對(duì)不能直接解答的問題，及時(shí)形成派工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)村組或責(zé)任部門辦理，并按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)反饋，對(duì)派工單辦理情況，進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，將辦理結(jié)果的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，對(duì)群眾不滿意的派工單跟蹤督辦，努力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的快車道，不斷提升群眾滿意度，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。自便民服務(wù)熱線開通以來，共受理群眾來電8起，其中即時(shí)辦結(jié)4起，限時(shí)辦結(jié)4起。