慶陽網(wǎng)訊 （通訊員田永昭）近日，鎮(zhèn)原縣開邊鎮(zhèn)朱先生反映，其子在進(jìn)行橋梁吊裝作業(yè)時受傷，朱先生與項目負(fù)責(zé)人因賠償金問題協(xié)商無果。鎮(zhèn)原縣政務(wù)服務(wù)大廳為民服務(wù)“直通車”窗口工作人員在接到反映后，及時進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，雙方就賠償金問題達(dá)成一致。朱先生表示：“沒想到這件事能辦理得這么快這么順利，解決了我們家遇到的問題，我們心里很溫暖。”

“三抓三促”行動開展以來，鎮(zhèn)原縣著力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，聚焦群眾所需所盼，打造為民服務(wù)“直通車”，緊盯群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事，切實將為民服務(wù)“直通車”打造成群眾反映訴求、了解政策、調(diào)處矛盾、解決難題的暖心平臺，架起民生服務(wù)“連心橋”。

鎮(zhèn)原縣聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動關(guān)系等民生服務(wù)領(lǐng)域的突出問題和人民群眾關(guān)切的“急難愁盼”問題，成立為民服務(wù)“直通車”工作專班，設(shè)立“急難愁盼”窗口，積極推行一件事“打包辦”。制定為民服務(wù)“直通車”工作流程和制度，在為民服務(wù)“直通車”窗口開展“一把手走流程”活動，從“受理、評判、辦理、反饋、回訪”等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程體驗。

據(jù)了解，今年，鎮(zhèn)原縣進(jìn)一步暢通問題反映渠道和訴求解決渠道，對因群眾訴求不清、材料不全造成未及時辦理的問題，重點加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)和一次性告知，引導(dǎo)群眾到常規(guī)窗口辦理；對因工作人員政策理解不透、處理方法不當(dāng)造成的訴求問題，窗口受理后建立臺賬，由專班協(xié)調(diào)相關(guān)股室、單位跟蹤辦理、掛賬銷號；對涉及部門多、情況復(fù)雜和歷史遺留問題，建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭包抓盯辦制度，召開協(xié)調(diào)會分析研判并提出解決辦法，有力有效解決群眾各類疑難問題，真正使服務(wù)直通民意、直達(dá)民心。

鎮(zhèn)原縣為民服務(wù)“直通車”運行以來，企業(yè)和群眾體會到了政府為民服務(wù)的速度和溫度，截至目前，共辦理“急難愁盼”事項24件，政策咨詢引導(dǎo)409人、高校畢業(yè)生登記992人、社?？ǚ?wù)3603人，“打包辦”受理73件。