慶陽網(wǎng)訊（ 通訊員李永文）近年來，隨著社會老齡化程度的加深，如何更好地服務老年客戶成為銀行業(yè)面臨的重要課題。建行積極響應國家號召，不斷探索和實踐適老化服務模式的創(chuàng)新與升級。從優(yōu)化網(wǎng)點布局、增設無障礙設施到推出專屬金融產(chǎn)品、開展金融知識普及活動等，致力于為老年客戶提供全方位、多層次的金融服務體驗。

近日，在建行慶陽分行營業(yè)室內(nèi)，兩位老年客戶在工作人員的熱情幫助下順利完成了業(yè)務辦理。一位拄著手杖的客戶在另一位客戶的陪同下走進營業(yè)室，行動略顯不便。值班員工見狀主動上前詢問需求，攙扶著老人慢慢走向休息區(qū)坐下。確認老人所需辦理的業(yè)務后，員工細心準備相關資料，主動提供老花鏡等服務設備。服務過程中，員工始終保持微笑與耐心，讓老人感受到家一般的溫暖。安保人員也時刻關注老人的情況，確保他們的安全。在老人離開的時候，主動攙扶送下樓梯。這一溫馨場景不僅彰顯了建行員工的職業(yè)素養(yǎng)和人文關懷，更體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務理念，特別是在適老化服務方面的用心與努力。

建設銀行一直以來都非常重視對老年人和殘疾人等特殊群體的服務工作。為了給他們提供更加便捷、貼心的服務體驗，在營業(yè)場所均設置了無障礙設施和服務窗口，并配備了專業(yè)的服務人員進行指導和協(xié)助。未來，建設銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)量，為廣大老年客戶打造更加溫馨、便捷的金融服務環(huán)境。與政府、社區(qū)共同推動適老化服務的普及和發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻自己的力量。