正寧縣立足縣情創(chuàng)新服務(wù)模式，以“溫馨提示、上門服務(wù)”舉措推動(dòng)理念、方式、機(jī)制全方位變革，從“等著企業(yè)找”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)找企業(yè)”，通過(guò)面對(duì)面溝通為落地企業(yè)理思路、辦事項(xiàng)，用“小溫心”撬動(dòng)招商引資“大提升”。

理念轉(zhuǎn)變上，正寧縣樹牢“營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最優(yōu)只有更優(yōu)、服務(wù)企業(yè)沒(méi)有最好只有更好”理念，將企業(yè)需求放在首位。為讓企業(yè)明晰項(xiàng)目全流程，專門制定《上門服務(wù)落地企業(yè)溫馨提示服務(wù)卡》，列明事項(xiàng)清單、所需資料、辦理渠道及幫辦人員聯(lián)系方式等，由工作人員主動(dòng)上門送達(dá)，確保企業(yè)第一時(shí)間掌握辦事要點(diǎn)。同時(shí)建立“培訓(xùn)+指導(dǎo)”“比武+宣傳”“調(diào)度+督導(dǎo)”機(jī)制，全面提升重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)落地、服務(wù)即上線”，保障項(xiàng)目落地時(shí)效。

服務(wù)方式創(chuàng)新是此次變革的突出亮點(diǎn)。正寧縣秉持“惠企暖企”宗旨，組建招商引資落地項(xiàng)目服務(wù)辦公室，選派5名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任服務(wù)專員；在涉及審批的單位明確3至6名特派“服務(wù)員”，與服務(wù)專員共同組成“一項(xiàng)目一小組”的對(duì)接架構(gòu)。這些小組承擔(dān)“四員合一”職責(zé)：做政策“宣傳員”，傳遞各級(jí)優(yōu)惠政策，讓紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)益；做審批“服務(wù)員”，提供全生命周期幫辦代辦；做問(wèn)題“情報(bào)員”，深入了解企業(yè)情況并銜接解決問(wèn)題；做政企“協(xié)調(diào)員”，跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)和訴求辦理，做到“事事有回音、件件有著落”，以“保姆式”服務(wù)讓企業(yè)感受正寧服務(wù)的“速度”與“溫度”。

機(jī)制創(chuàng)新為招商引資注入強(qiáng)勁動(dòng)力。正寧縣以“助企發(fā)展”為目標(biāo)，健全為企服務(wù)制度體系。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和招商項(xiàng)目，整合發(fā)改、住建、環(huán)保等多部門資源，實(shí)行鏈條式管理、并聯(lián)式審批，開(kāi)設(shè)“綠色通道”，在依法依規(guī)前提下實(shí)現(xiàn)部門與審批環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，打造“數(shù)據(jù)先跑、部門跟跑，企業(yè)少跑、甚至不跑”的高效模式，提供“一站式”服務(wù)助力企業(yè)早日投產(chǎn)。同時(shí)，從走訪問(wèn)需、問(wèn)題解決、企業(yè)評(píng)價(jià)等維度制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，納入年度考核，對(duì)優(yōu)秀單位通報(bào)表?yè)P(yáng)并作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，倒逼各單位做好企業(yè)“貼心人”。

通過(guò)“小溫心”服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐，正寧縣招商引資成效顯著，既提升了服務(wù)效率和企業(yè)滿意度，更為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

正寧融媒記者：劉效國(guó)